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预测:零售业将发生的十个“神奇”变化

联商网 2014-03-27胡柯柯

零售业是个瞬息万变的行业,零售业网站Retail Prophet 的创始人Doug Stephens认为零售业未来十年的变化,会远远超出以前一千多年的变化。他认为,零售业未来一年内可能发生以下十大变化:

1、当天或小时送达会成为一件很正常的事情

美国亚马逊正在尝试30分钟送货服务,而且是用机器人送。虽然,机器人送货看起来很奇怪,但是用不了多久,消费者就会接受它的。为了与电商竞争,实体零售商则会利用线下的门店,作为送货的站点。

零售家语:去年,京东尝试的“3小时送达”制度(只在一线城市尝试),已经证明了当天送达会成为网购的趋势。马云做菜鸟网络,也是想解决电商的物流问题。这些都表明,不仅国外在尝试限时送达服务,国内企业也已经踏入实践阶段。随着技术的进步,比如机器人送货等能够得以实现的话,当天送达,或者小时送到会更加普及,甚至能遍及整个中国。

2、新的“工业革命”会提前到来

为了应对工人争取更高工资而罢工等现象,像麦当劳和沃尔玛这种靠廉价劳动力取胜的公司,将会更多的利用自动化等设备来完成工人的工作。实际上,这已经在尝试了,沃尔玛在美国已安装了10000个自助收银机,麦当劳则在欧洲安装了7000个用于点餐的触摸屏。

零售家语:人工成本越来越高,不仅仅成为国外企业的用工压力,更是中国零售企业的痛点。在一定的压力下,往往都会出现新的机遇和技术。伴随技术的更迭,大型企业开始使用一些自动化的设备来取代人工。在国外,像沃尔玛、麦当劳这种大型的连锁店都已经逐渐启用自助收银、自助选餐等设备。无独有偶,国内合肥市的乐城超市也已经启用数字标签、自助打称、自助收银等设备。压力推动技术革新,技术革新带来新的机遇。不知国内零售企业是否已经做好准备?

3、媒体公司将会售卖商品

媒体做为广告载体的角色正在慢慢改变,许多媒体公司开始自己卖东西。举个例子,《时尚芭莎》已经开始售卖商品了。随着30秒的电视广告越来越不能适应商业化,电视节目以后的利润有一部分将来自卖商品。

零售家语:不仅传统零售商陷入困局,传统纸媒受新媒体冲击也非常大。媒体公司自身进行商业化转型是一个不错的选择。《时尚芭莎》、《瑞丽》等时尚杂志,其在里面推荐的商品会受到不少粉丝的追捧。如果自己能够直接销售经营这些商品,不失为一个转型的好去处。随着微信的兴起,微信电商也成为热门话题,而微信公众平台,一个账号相当于一个小的自媒体平台,粉丝群越来越精准,那么售卖商品也将会越来越精准地送达目标消费者,这和媒体售卖商品性质一样。

4、线上线下购物的界限会变得模糊

  去年,ebay在纽约和旧金山尝试上线了数字化网上商店,虽然像商店,但是因为有技术支持,所以这样的商店既不需要存货清单又不需要员工。对于消费者来说,这是一个新奇的东西,对于品牌商来说,这样既能够充当线下广告,又能够充当线下门店。消费者下单后,ebay会负责送到家。这样的店,能够大大加深消费者对于零售商的印象。
 
零售家语:线上线下购物的界限变得越来越模糊,比如从去年开始,不少线上的企业纷纷布局线下的体验店;而不少线下的企业纷纷布局电子商务。大家的最终目的就是抢占更多的消费者,能够让消费者尽可能多地接触到自己的品牌,而不是单纯地依赖线上或者线下。对于本地生活服务类电商来说,线上线下的界限更是被突破了,大部分消费者都是在线上浏览、下单,到线下进行消费体验。
5、用“读心术”了解和满足顾客需求
 
德国神经学家研究发现,顾客面对不同价钱时大脑会有不同的反应,顾客表面上和心理上对商品价值是否认同时也会出现不一样的大脑反应。零售商可以运用这种新的技术去了解顾客,并且传递促销信息,这样传递的信息,不是顾客嘴巴上说想要的,而是顾客脑子里真正想要的东西。
 
零售家语:女人的“口是心非”是上述理论的最好证明,往往嘴巴上说不需要,但是实际是非常渴望拥有的。所以零售商觉得消费者越来越难以理解,不知道他们的喜好。利用德国神经学家研究出的方法,测试消费者的真实心理和反应,将会成为商家“读心”的有利武器,使商家的促销行为更加精准,更能读懂消费者的心。
 
6、实体零售商和电商的数据分析能力将会一样强大
 
实体零售店能够及时地并且连续不断地了解谁在商店,大家都在哪些区域活动,他们对哪些商品感兴趣。所以当我们走近一家实体商店的时候,我们的浏览记录和购物记录都会出现在实体门店。举例来说,苹果最近已经运用了蓝牙这一技术发现“谁在门店”。
 
零售家语:大数据时代,不仅仅是电商的大数据时代,也是实体门店的大数据时代。利用WIFI、APP等工具,实体门店也能轻而易举地实现消费者的购物行为和数据的追踪。国内的万达,要做万达智慧广场,就是想拥有和电商一样的数据分析能力,通过大会员、大数据,为整个万达集团服务。
7、隐私将会变成一种生意
 
随着大数据时代的到来,消费者会更加关注他们的隐私,并且愿意为保护自己的隐私支付费用。对于零售商来说,最重要的是要向消费者证明,在自己的网上购物是非常安全的。
 
零售家语:3月22日,业内爆出携程支付安全漏洞事件。携程旅行网支付日志存在漏洞,导致大量用户银行卡信息泄露。这一事件再一次引起了大家对于互联网消费的隐私安全问题的关注。银行卡支付存在安全漏洞,对于消费者来说是一件很可怕的事情。除了银行卡信息泄露,随着我们网购越来越多,我们自己也会明显感觉到,各种垃圾短信,垃圾电话不断打进来。没错,我们处于大数据时代,甚至毫不夸张地说,我们没有任何隐私可言。随便哪个商家,哪个机构把你的个人信息透露以后,你就会不断收到骚扰电话和垃圾短信。所以,真正替顾客着想,合理安全地利用顾客消费数据,保护顾客隐私,是优秀企业应该做的。
 
8、社交网络的评价将会影响人们的购物行为
 
诺德斯特龙(Nordstrom)百货公司最近把一个在社交网络(Pinterest)非常流行的一个商品陈列在商场,结果这个商品卖得非常好。这个现象在今年会变得更加正常,因为消费者在购物前会听取其他消费者的观点和意见。
 
零售家语:社交网络对于人们购物的影响越来越大,所以才有如今如火如荼的“微博营销、微信营销、互联网思维。”大部分商家都想在社交媒体赚得口碑,进而促进销售。小米手机、黄太吉煎饼都是依靠在社交媒体上炒作起来的商家。但是想要在社交媒体上赚得良好的口碑,过硬的质量是基本。否则只会带来负面效应,要知道社交媒体传播哪个品牌差的能力一点都不比传播好品牌弱。
9、大家不再关注商品的拥有权
 
随着中层阶层的消费能力变差,文化观念的转变,消费者购买东西会更加地谨慎。车、房子、家具用品、家用电器、度假的房子大家更愿意一起共用,也就是租用。美国一个叫Rent The Runway的商店,开始经营女人特殊场合需要的礼服,就是这个趋势很好的一个例子。
 
零售家语:这个趋势和马佳佳最近在万科的演讲中提到的90后不买房的观点不谋而合。
 
虽然90后不买房这个观点过于偏激和主观性过强,但是不可否认,随着文化观念的转变,90后对于商品的拥有权并没有之前那么强烈,购物(包括买房)会趋于理性,在自己的能力范围内。所以,租赁将会变成一门新的生意,这其中包括礼服、奢侈品等小件物品,也包括房子、汽车等大宗物品。
 
10、商品的价钱会在一小时内有多次变化
 
实体零售商会在门店尝试多变的价格策略,好让这些商品和亚马逊等这种电商网站上的商品一样有竞争力。消费者会在购物车上会看到诸如天气预报、竞争者价格等的信息。
 
零售家语:商品价格在一小时内会有多次变化,其实是把双刃剑。固定商品随意的提价降价都会伤害消费者的利益。但是对生鲜却是例外,生鲜经营很重要的一个秘诀就是价格要跟随商品品质及时做出调整。这样一方面可以把损耗降低到最低,一方面可以把商品在最有价值的时候卖出去。这也是农贸市场和永辉能把生鲜经营好的一个很重要的原因。随时随地关注生鲜的品质。其他商品,除非和生鲜有一样的特质(时效性非常强),否则不要轻易尝试一小时内有多个价格。
 
上述内容所提到的十大变化趋势,不仅是美国零售行业未来的十大变化趋势。更是中国已经开始或者即将开始的变化趋势。这些变化趋势主要来源于:技术的改变,比如引进机器人完成当天送达、引进自助收银等;公司转型的需要,比如媒体公司售卖商品、线上线下界限模糊等;大数据的应用,比如对顾客进行“读心术”、实体零售商提高数据分析能力、强调隐私的重要性、社交网络对购物产生影响等;另外就是人观念的转变,不再拥有商品的所有权、商品价格允许变动等。
 
归根结底,新技术给零售行业新的压力,零售行业的经营压力催生新技术,两者相辅相成,互相促进和改变,人在这个过程中,不断接受新的事物,观念也随之改变。

 

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